När vår återbetalningspolicy gäller

Begär avbokning inom tre kalendermånader från betalningsdatumet. Policyn omfattar engångstjänster som inte är helt levererade, oanvända rådgivningstillfällen, oanvänt saldo för praktisk hjälp och den återstående delen av en adressperiod. Att arbetet har påbörjats tar inte i sig bort rätten till återbetalning.

För en engångstjänst som omfattas av policyn återbetalar vi 70 % av den betalda serviceavgiften. Vi behåller 30 % och gör inget ytterligare avdrag för förberedande arbete. För praktisk hjälp gäller 70 % av det oanvända saldot efter avdrag för registrerat arbete och överenskomna utgifter. Dessa kostnader dras inte av igen. För en adressperiod gäller 70 % av den återstående delen, beräknad proportionellt. Genomförd rådgivning, utförd arbetstid eller en helt slutförd engångstjänst kan inte avbokas i efterhand enligt denna frivilliga policy.

Separata kostnader

Myndighetsavgifter och godkända kostnader till tredje part för bosättning, bankärenden, bolagsbildning och annat separat offererat arbete ligger utanför Evakueras serviceavgift. För praktisk hjälp registreras överenskomna utgifter som avdrag från ditt saldo. Belopp som ännu inte har förbrukats återbetalas i sin helhet. Belopp som redan betalats till myndigheter, banker, översättare, kurirer eller andra partners återbetalas i den mån de kan återfås, med en specificerad förklaring. Ingen extra avboknings- eller kortavgift läggs ovanpå de 30 % av serviceavgiften som behålls. Inget av detta begränsar en lagstadgad rätt till återbetalning.

Så begär du återbetalning

Använd formuläret, välj ”Avbokning / återbetalning” och ange beställningens e-postadress och referens om du har den. Du behöver inte ange något skäl. Du kan också svara på orderbekräftelsen. Spara ärendereferensen som bevis på datumet. Vi verifierar att ordern är din och skickar beslut och beräkning via e-post.

För en avbokning som omfattas av vår policy ordnar vi återbetalningen inom 14 dagar efter att vi fått tillräckliga uppgifter för att identifiera ordern. Lagstadgade återbetalningsfrister har företräde och förlängs inte av verifieringen. Återbetalningen görs via det ursprungliga betalsättet om ingen annan laglig metod avtalas. Banken avgör när beloppet syns. Skicka inte kortuppgifter.

Dina lagstadgade rättigheter kommer först

Konsumenter har normalt 14 dagars ångerrätt efter att tjänsteavtalet ingåtts, utan att behöva ange skäl. Om du uttryckligen ber oss börja under denna period kan proportionerlig ersättning för korrekt utfört arbete behöva betalas när lagen medger det. Ångerrätten upphör först efter fullgjord tjänst med det uttryckliga samtycke och den bekräftelse som krävs. Om lagen ger dig mer än vår policy tillämpar vi den förmånligare rätten.

Du kan fortfarande använda rättsliga åtgärder eller din betalningsleverantörs tvistprocess. Du är välkommen att kontakta oss först, men det är inget villkor för dessa rättigheter.

Läs de fullständiga villkoren →